実家のスマホトラブルを安心サポート
遠方に住むご両親から「スマホが動かない」「カメラの使い方がわからない」といった連絡が来て、どう対処すべきか悩んだ経験はありませんか？
南島原市にお住まいの高齢者にとって、スマートフォンは日々の生活を豊かにする便利な道具である一方、操作や設定が複雑で「困りごと」の原因になることも少なくありません。スマホの初期設定やWi-Fi接続、LINEやカメラの使い方、通知設定の調整など、家族の手助けなしでは難しい場面が多くあります。
この記事では、そんな日常の困りごとに丁寧に寄り添う「おとなりサポート」のスマホ訪問支援サービスについてご紹介します。遠方に住むご家族の代わりに、安心して任せられるサポート体制を整えています。
なぜ、親のスマホトラブルは繰り返されるのか
「前にも教えたはずなのに、また同じことで困っている」
そんな経験をされた方は多いのではないでしょうか。
スマートフォンの操作は若い世代にとっては簡単でも、高齢者にとっては“初めて触れる機械”です。しかも、操作画面は頻繁に変わり、説明書も専門用語が多く難しいです。表示が突然英語になったり、文字が小さくて読めなかったりと、日常のちょっとした変化で大きく混乱します。
さらに「何度も聞いたら迷惑かもしれない」「子供に頼りたくない」といった気持ちから、分からないまま我慢してしまう方も多く、そのストレスが孤独感や不安につながります。
こうした背景から、スマホのトラブルは何度も繰り返されがちです。技術的な問題だけでなく、心理的な要因も大きく関わっています。
高齢者に多いスマホのトラブル事例
以下は「おとなりサポート」が実際に対応した事例です。単なる機械の問題ではなく、設定や使い方の理解に寄り添うことが重要であることが分かります。
【事例1】
スマホ購入後、Wi-Fi接続ができず、Googleアカウントの設定も未完了で、スマホが使えない状態に。訪問して一つひとつ設定を完了し、LINEやYouTubeが使えるようになり、ご家族と写真やメッセージのやり取りができるようになりました。
【事例2】
「LINEの通知が来ない」との相談。調査すると、通知設定自体はONだったものの、バッテリー節約機能が通知を制限していることが原因。設定を調整して解決。以後は連絡のやりとりがスムーズに。
【事例3】
写真を撮ったはずなのに、どこで見られるのか分からない。写真アプリが別のフォルダに分類していたことが原因。アルバム表示の変更やホーム画面へのショートカット設置などで、迷わず確認できるようにサポート。
【事例4】
スマホが突然フリーズして使えない状態に。強制再起動の方法を一緒に確認し、不要なアプリの削除やストレージ整理を実施。その後は動作が安定。
【事例5】
音声入力の使い方を知りたいというご希望。LINEで文字を打つのが難しいとのことで、音声入力の基本的な使い方や誤作動を防ぐ設定方法を丁寧にご案内。
こうした問題は「スマホの操作ミス」というより「環境設定」や「情報過多」に起因するものが多く、一つひとつ丁寧に対応することが安心感につながります。
ご家族に代わって訪問し、丁寧にサポート
「おとなりサポート」では、地元・南島原市のスタッフがご自宅まで伺い、以下のような内容をサポートしています。
- 写真の撮り方、整理の仕方
- ラインやグーグルマップの使い方
- スマホの初期設定（Wi-Fi接続、Googleアカウント設定、アプリ導入など）
- 操作方法の説明（カメラの使い方、LINEやYouTubeの操作、文字の拡大など）
- 不具合の診断と改善（通知が来ない、音が鳴らない、画面が動かない等）
- よく使うアプリの配置やショートカット整理、誤操作を防ぐ設定の見直し
作業後には、遠方にいらっしゃるご家族へ「訪問の様子や対応内容」を写真付きでご報告することもできます。
「何をしてもらったのか分からない」といった不安もなく、安心して任せていただけます。
定期・単発どちらでもご利用可能です
「今回だけのトラブル解決をお願いしたい」「月に一度の見守りを兼ねて確認してほしい」といったご要望に応じて、柔軟に対応しています。
訪問前にはご家族の方から簡単なヒアリングを行い、必要な準備や確認事項を明確にしたうえで訪問します。
料金も明朗で、内容に応じて事前にご案内いたします。スマホだけでなく、タブレット、テレビ、家電リモコン、インターホンなどのデジタル機器にも対応可能です。
「誰に頼めばいいか分からない」を「ここに頼めば大丈夫」に変えるお手伝いをいたします。
まとめ
- スマホトラブルは小さな不安が積み重なって起こるケースが多い
- ご高齢のご両親が安心して使えるよう、近くに頼れる人がいることが大切
- 「おとなりサポート」は訪問対応で安心を提供し、ご家族にも報告
- 定期・単発どちらでも利用でき、デジタル機器全般の相談にも対応
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- ✅ 写真を送って相談できる
- ✅ 空き時間に返信できる
- ✅ 作業の見積もりが無料でわかる
