スマホ訪問サポートのあとも安心！
「スマホを買ってあげたのはいいけど、使い方がわからないみたい」
「画面に何か表示されてるけど、うまく説明してくれない」
——遠方に住むご家族の中には、そんな不安を感じている方も多いのではないでしょうか。
南島原市の便利屋「おとなりサポート」では、スマホに関する訪問支援サービスを提供しています。さらに、訪問サポート後のフォロー体制として、遠方のご家族への「写真付き報告」や「LINE連絡」を行っています。この報告があることで、親御さんがどんなサポートを受けたかが明確になります。
遠方のご家族からの不安の声
「急に親から『スマホが壊れた』とだけ連絡がきたけど、何が起きているのかわからない」「近くにいれば一緒に確認できるのに…」そんな声を受けて、この報告サービスは誕生しました。
高齢者の中には、自分の困りごとをうまく説明できない方もいます。訪問サポートだけでなく、その内容を“第三者視点”でご家族に伝えることで「今の状態」が見える化されます。特に「普段は元気と言っていたけれど、実際の様子がどうなのか気になる」といった遠方家族のニーズにも応えられるよう、現地の雰囲気も含めた共有が可能です。
写真付き報告の安心感
作業後は、ご本人の了承を得たうえで、以下の報告を行います。
- スマホ画面の設定変更内容
- トラブルの原因と対処法の説明
- アプリの導入結果
- ご本人の笑顔や使用の様子（希望により）
- ご本人からの一言メッセージ（ご希望に応じて）
この報告は、LINE・メールのどちらでも対応可能。形式もご希望に応じて「簡易報告」から「詳細レポート」まで調整できます。写真1〜2枚程度の軽い報告から、簡単な箇条書き付きの報告書など柔軟に対応いたします。
報告内容のプライバシー保護について
撮影・報告は必ずご本人やご家族の承諾を得てから実施します。報告書は暗号化された通信環境で送信し、取得した写真・内容は第三者に提供しません。一定期間後、適切な方法で削除・管理します。
「外部の人に親の写真を撮らせるのはちょっと心配…」という方でも、丁寧な説明と選択の自由を確保したうえで進めています。また、報告不要やテキストのみ希望など、プライバシーに応じた柔軟な対応もできます。
継続サポートで見守りを強化
単発のサポートだけでなく、月1回や2カ月に1回といった「定期訪問」も対応可能です。1回ごとの依頼もOKですが、継続的なご依頼には次のようなメリットがあります。
- 新しい詐欺SMSやトラブルへの予防
- スマホアップデートへの対応
- 定期的な使い方の復習と習慣化
- ご家族への定期報告による継続的な見守り
訪問後は、その都度、ご家族への報告が入るため、継続的な見守りツールとしても好評です。なお、定期契約ではなく、必要なときに依頼できる「スポット対応」も柔軟に行っています。訪問の頻度や報告方法もご相談に応じてカスタマイズ可能です。
対応できるスマホ機種と範囲
- Android（docomo、au、SoftBank、格安スマホなど各種対応）
- iPhone（iOS16以降を中心に、古い端末も対応）
基本的にはほぼすべての機種に対応しますが、非常に古い機種やOSのバージョンによっては、制限がある場合もあります。その際は、事前に機種名・型番をお知らせいただければ確認可能です。スマホ以外にも、タブレット端末やWi-Fiルーターの設定サポートなども一部対応しています。
料金の目安と支払い方法
サービスは時間制でご提供しています。以下は一例です。
1時間パック：3,000円（税込）
詳細は、おとなりサポートの料金例ページをご覧ください。
支払い方法：現地支払いのほか、事前の振込にも対応しております。領収証の発行も可能です。ご不明点があれば事前にご相談ください。
利用者の声
「母のスマホを訪問サポートしてもらったあと、LINEで報告が届いてとても安心しました。『できるようになったよ』と母が笑っている写真も送ってもらえて、うれしかったです。」（福岡県・40代女性）
「父は普段、困っていてもあまり言わないのですが、今回サポートしてもらって助かったとLINEで報告がきて驚きました。こんなサービスがあるならもっと早く頼めばよかったです。」（東京都・50代男性）
「80代の祖母のサポートをお願いしましたが、報告が丁寧で、アプリのインストール履歴まで教えてもらえました。本人の希望で写真はなしでしたが、内容だけでも安心できました。」（熊本県・30代女性）
お申込みから報告までの流れ
- お問い合わせ（電話またはWEBフォーム）
- ご家族またはご本人とのヒアリング
- ご訪問日の調整・決定
- 現地でスマホ支援実施
- ご家族へ報告（写真・内容）
訪問は土日・祝日も柔軟に対応可能です。お気軽にお問い合わせください。
まとめ
- 訪問スマホサポート後の報告で、遠方家族にも安心を提供
- 写真付き・LINE対応で状況が明確に把握できる
- 継続サポートも可能で、日常的な見守りに活用できる
- 料金・支払い方法も明確で柔軟に対応
- プライバシー保護にも十分配慮し、信頼感のあるサービス
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