プライバシーポリシー

個人情報の取り扱いについて

おとなりサポートは、ご相談とサービス提供に必要な範囲で個人情報を取り扱います。

おとなりサポート（以下「当方」といいます。）は、当方が運営するウェブサイト
「おとなりサポート」（以下「当サイト」といいます。）および当方のサービスにおいて、
お預かりする個人情報を適切に取り扱います。

1. 事業者情報

本ポリシーにおける「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、
LINEのアカウント情報、写真、相談内容その他の記載により、特定の個人を識別できる情報、
または他の情報と照合することで特定の個人を識別できる情報をいいます。

当方は、サービスの相談・提供に必要な範囲で、主に次の情報を取得します。

取得した個人情報は、次の目的の範囲で利用します。

上記以外の目的で利用する必要が生じた場合は、法令で認められる場合を除き、
あらかじめ利用目的をお知らせするか、公表します。

LINEやお問い合わせフォームで受け取った写真・相談内容は、作業の可否判断、
見積もり、日程調整およびサービス提供のために使用します。

作業前後の写真を遠方のご家族へ報告する場合は、対象となるご家族の同意を確認したうえで行います。
顔写真、通帳、身分証明書、薬、診療に関する書類など、サービスに不要な情報は送信しないでください。
誤って送信された場合は、必要な対応が終わり次第、利用目的に必要な範囲を超えて保管しません。

当方は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防ぐため、取り扱う情報へのアクセスを必要な範囲に限り、
端末・書類・通信手段を適切に管理します。また、利用目的を達成するために必要な期間を保管し、
保管する必要がなくなった情報は、復元できない方法で削除または廃棄します。

当方は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

お問い合わせフォーム、通信、メール、銀行振込等の支払い確認、サーバーその他のサービスの提供に必要な範囲で、
外部事業者へ個人情報の取り扱いを委託することがあります。その場合、当方は委託先を適切に選定し、
必要な範囲で監督します。

LINE公式アカウントを利用した相談では、相談内容や写真がLINEの通信を通じて送信されます。
LINEの利用にあたっては、LINEヤフー株式会社等の提供者が定める利用規約・プライバシーポリシーもご確認ください。

フォーム、電話、メールで受け付けた内容は、回答、見積もり、日程調整、作業報告および契約管理に必要な範囲で取り扱います。
電話で伺った内容を、対応のために記録する場合があります。

ご本人または正当な代理人から、当方が保有するご本人の個人データについて、開示、訂正、追加、削除、
利用停止、消去または第三者提供の停止等の請求があった場合は、本人確認を行ったうえで、
法令に従い対応します。請求の内容によっては、法令上の例外により対応できない場合があります。

本人確認のため、氏名、連絡先、依頼内容などを確認することがあります。請求に伴う手続や手数料が必要な場合は、
事前にお知らせします。

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求は、次の窓口へご連絡ください。

当方は、法令の改正、サービス内容または利用する外部サービスの変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
改定後の内容は、当サイトに掲載した時点から適用します。

制定日：2026年8月2日