「アプリを消したのに、なぜかお金が減り続けている…」
南島原市内でも、こんな相談が増えています。
スマートフォンは使えるようになった。LINEもできる。でも、「サブスク（定期購入契約）」という仕組みだけは、どうしても理解できない——そんな声を、私たちおとなりサポートは日々お聞きしています。
実は、この問題は全国的に深刻化しています。国民生活センターの報告によれば、60歳以上からのサブスク関連相談は年々増加しており、令和5年度だけで3500件以上に達しています。
なぜ高齢者は「サブスク」でつまずくのか？
① “買い切り”の時代に育った世代には、概念そのものが新しい
これまでの買い物は「一度支払えば終わり」が常識でした。本を買う、家電を買う、服を買う——すべて1回の支払いで完結していました。
ところがサブスクは、毎月自動で引き落とされ続ける仕組みです。この「継続課金」という概念自体が、直感的に理解しづらいのです。
② 契約は簡単、解約は複雑——という設計の歪み
多くのサービスは「ワンクリック」で契約できる一方、解約には複雑な手順が必要です。
- 解約ボタンがどこにあるか分からない
- IDやパスワードを忘れてしまった
- アプリを削除すれば解約できると勘違いしていた
こうした”解約できない構造”が、トラブルを生んでいます。
③ 「無料お試し期間」が終わったことに気づかない
「1カ月無料」と書いてあったので試してみた。でも、無料期間が終わると自動で有料に切り替わる仕組みだとは知らなかった——これも典型的なパターンです。
実際にあったトラブル事例
【事例1】動画サービスを”削除”したつもりが…
四国地方の60代女性は、動画配信サービスの無料お試しに登録しました。しかし視聴がうまくいかず、数週間後にアプリを削除。
ところが8カ月後、通帳を見て驚きます。毎月2000円ずつ引き落とされ続けていたのです。
「アプリを消したのに、なぜお金が取られるの？」——この疑問は、多くの方が抱いています。
【事例2】「1回払えば見放題」だと思っていた
東京都内の70代女性は、月額数千円の動画配信サービスに契約しました。「これだけ払えば、ずっと見られる」と考えていたのです。
5カ月後、家族が通帳を確認して発覚。慌てて解約しましたが、それ以来「家族に迷惑をかけたくない」とスマホの利用自体に消極的になってしまいました。
おとなりサポートが提案する「3つの安心対策」
私たちは南島原市を拠点に、高齢者のスマホ利用を支援してきました。その経験から、サブスクトラブルを防ぐために必要なのは**「事前の理解」と「見守りの仕組み」**だと考えています。
対策① 契約前に一緒に確認する
「無料と書いてあるけど、本当に無料？」
「これって毎月お金がかかるの？」
契約ボタンを押す前に、一度ご相談ください。 私たちが契約内容を一緒に確認し、安心して使えるかを判断します。
対策② 定期的な「通帳チェック」サポート
毎月の引き落としを一緒に確認することで、「知らない引き落とし」に早く気づくことができます。
おとなりサポートでは、月に1度のスマホ訪問サポート時に、通帳やクレジットカード明細のチェックもお手伝いしています。
対策③ 解約手続きの代行
「解約したいけど、やり方が分からない」
「パスワードを忘れてしまった」
そんな時は、私たちが代わりに解約手続きを行います。無駄な支払いを止めるお手伝いをします。
「スマホは便利」だからこそ、安心して使ってほしい
スマートフォンは、確かに便利です。家族との連絡、ニュースのチェック、趣味の情報収集——生活を豊かにしてくれるツールです。
でも、**「便利さ」の裏に隠れた”見えない契約”**には、注意が必要です。
まずは無料相談から｜LINEまたは電話でお気軽に
おとなりサポートは、南島原市・島原市・雲仙市を中心に、高齢者のスマホ利用を見守る地域密着型のサポートを行っています。
こんなお悩みもお気軽にご相談ください
- 「このアプリ、使っても大丈夫？」
- 「毎月いくら引き落とされているか確認してほしい」
- 「解約したいけど、方法が分からない」
- 「スマホの料金が高すぎる気がする」
まずはLINEまたは電話でご連絡ください。ご自宅への訪問サポートも対応しています。
その他のサービス一覧
スマホ訪問サポート＋生活支援
スマホ料金見直しサービス
遺品整理の支援
育児ママ向けおかたづけサポート
不用品の出品代行
空き家・お墓・仏壇の管理
「分からない」は、恥ずかしいことじゃない。一緒に、安心できるスマホ生活を作りましょう。
おとなりサポートの提供サービスはこちら！
ご相談・お見積りは無料です
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