よくある質問｜実家の片付け・整理サービスについて【おとなりサポート】

こんにちは。「おとなりサポート」の塚本明子です。

ここまで、実家の片付けに関する様々なノウハウや、私たちのサービスについてお伝えしてきました。

でも、「実際に依頼する前に、もっと細かいことが知りたい」——そう思われる方もいらっしゃるでしょう。

今日は、これまでに実際にいただいたご質問の中から、特に多いものをピックアップして、Q&A形式でお答えしていきますね。

「わからない」を「わかった」に変えて、安心して一歩を踏み出すお手伝いができたら嬉しいです。

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【サービス全般について】

Q1. どんなサービスを提供していますか？

A. 島原市・南島原市で、遠方にお住まいのご家族に代わって、ご実家の掃除・洗濯・整理をお手伝いするサービスです。3時間の定額制で、「実家の一室リセット」（12,100円）と「帰省前 実家整え」（13,200円）の2つのメニューをご用意しています。

詳しい違いは、こちらの記事（④-3）で詳しくご説明していますので、ぜひご覧くださいね。

Q2. 遺品整理やゴミ屋敷清掃とは何が違うのですか？

A. 大きな違いは、「物の処分・回収・運搬を行わない」という点です。

私たちは「遺品整理」や「ゴミ屋敷清掃」のように、物を大量に処分するサービスではありません。あくまで「掃除」「洗濯」「整理」に特化して、親御さんが今お使いの生活空間を「整える」ことを目的としています。

ご依頼の前にこの点をあらかじめご了承いただけると、スムーズです。

Q3. サービスエリアはどこですか？

A. 島原市・南島原市全域がサービスエリアです。この地域に住んでおられる親御さんのご実家が対象となります。

「遠方からでも依頼できますか？」というご質問もよくいただきますが、もちろん遠方のご家族からのご依頼も大歓迎です。私たちが現地に伺い、親御さんと直接お会いして作業を進めます。

【ご依頼の流れについて】

Q4. 依頼するときの流れを教えてください

A. 以下の流れで進めています。

• ① お問い合わせ：電話・LINE・フォームからご連絡ください
• ② 事前確認：ご家族と親御さんの状況をヒアリングし、作業範囲を話し合います
• ③ 現地確認：代表の塚本が直接ご実家を訪問し、写真を撮影しながら詳細を確認します
• ④ 作業日決定：ご都合の良い日時を調整し、ご家族と親御さんにご連絡します
• ⑤ 作業実施：3時間、親御さんと一緒に整えていきます
• ⑥ 完了報告：写真やビデオで作業後の様子をご家族にお伝えします

ご依頼から完了まで、すべてのステップで「顔の見える関係」を大切にしています。何か不安なことがあれば、いつでもご質問くださいね。

Q5. 遠方からでも依頼できますか？

A. もちろん、遠方からのご依頼が私たちのメインです。東京・大阪・福岡など、全国各地からご依頼をいただいています。

遠方のご家族との連絡は、電話やLINE、ビデオ通話を駆使して密に行っています。写真で作業前後の状態をお送りしたり、ビデオ通話でリアルタイムに判断に参加していただいたりすることも可能です。

「遠くに住んでいるから」と諦める必要はありません。私たちが、あなたの代わりに「目」と「手」になって実家を整えます。

Q6. 事前に見積もりはしてもらえますか？

A. はい。事前の現地確認を無料で行っています。代表の塚本が直接ご実家を訪問し、作業範囲や状況を確認させていただきます。

その際に撮影した写真をもとに、「この場所を中心に整えましょう」という具体的なプランをご提案します。料金は3時間の定額制ですので、事前に金額が確定している点もご安心いただけるポイントです。

【親御さんについて】

Q7. 親の同意が必要ですか？

A. 必ず必要です。これが私たちのサービスにおける絶対条件です。

物の持ち主はあくまで親御さんです。親御さんの同意なしに作業を進めることは、トラブルのもとになります。私たちは事前に親御さんご本人にもご説明し、納得いただいた上で作業を開始しています。

「親の同意がなかなか取れない」という方は、こちらの記事（②-1）でコミュニケーション術をご紹介していますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

Q8. 作業中は親が在宅していなければなりませんか？

A. はい。作業中は親御さんが在宅されていることが必須条件です。

「これは残す」「これは手放す」という判断を、その場で親御さんと一緒に決められるからこそ、作業後に後悔が生まれません。また、親御さんご自身が「自分も参加した」という感覚を持てることも、在宅作業の大きなメリットです。

「在宅で大丈夫かな」と不安に思われる方は、こちらの事例（③-2）で実際の様子をご確認いただけます。

【作業・料金について】

Q9. 3時間では足りない場合はどうなりますか？

A. 事前の合意があれば、1時間 5,000円（税込）で延長することが可能です。

ただし、私たちは「3時間でここまでやる」という目標を事前に設定して作業を進めますので、ほとんどの場合は3時間で予定していた範囲を終えられます。

もし延長が必要な場合は、作業中に親御さんと相談しながら決めていきますので、ご安心ください。

Q10. キャンセル料はかかりますか？

A. キャンセル料は以下のとおりです。

• 作業日の3日前まで：キャンセル料なし
• 作業日の2日前〜前日：作業料金の50%
• 作業当日：作業料金の100%

やむを得ない事情の場合はご相談ください。できる限り柔軟に対応させていただきます。

それでもわからないことがあれば……

いかがでしたでしょうか。

ここに載っていないご質問や、もっと詳しく知りたいことがあれば、どうぞ遠慮なくお問い合わせください。

「わからないことを聞くのは恥ずかしい」——そんなことはありません。むしろ、「わからない」をそのままにせずに聞いていただくことが、安心してサービスをご利用いただく第一歩だと思っています。

お電話でも、LINEでも、フォームでも構いません。どんな些細なことでも、お気軽にご連絡くださいね。

あなたとご両親にぴったりのプランを、一緒に考えさせていただきます。

おとなりサポート 塚本明子

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