スマホ料金を下げたいけれど「実店舗がないと不安」と思う方へ

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「実店舗がないと不安」？

「実店舗がないと不安」？

カモネギ

スマホ料金を下げたいと思っても「やっぱり実店舗がないと不安」と感じる方は多いです。対面で相談できる安心感や、困ったときにすぐ駆け込めるイメージがあるからです。

しかし、実際の大手キャリア店舗の実態を知ると、その不安は不要な心配であることが分かります。この記事では、大手キャリアの実店舗の特徴と限界、訪問型サポートの「おとなりサポート」の利点を分かりやすく解説します。

大手キャリアの実店舗の実態

まず、大切なことがあります。

大手キャリアの店舗は「販売」を目的とした場所です。

新規契約や機種変更の受付が優先され、アフターサポートはおまけ程度にしか扱われません。店舗側の本音とは「サポートはしたくない」と考えている淵すらあります。

また、近年では全国的にキャリアショップ自体の数も減少しています。調査によると、この数年で約1000店舗以上が閉鎖され、地方を中心に店舗の消滅が進んでいます（MCA調査・ケータイWatch報道など）。つまり実店舗に頼りたくても、物理的に近くに店舗が存在しないケースも増えてきているのです。当然、ここ南島原もその例外ではないです。

実際に店舗では、以下の特徴があります。

新規契約や機種変更が中心で、待ち時間も長い
不要なオプション加入を勧められるケースが多い
店舗契約は頭金や事務手数料で割高になりやすい
契約社員が多く、スタッフの知識やスキルに差がある
実店舗側としては「サポートは手間・収益にならない」と考えている可能性もあり、本音では歓迎されていない場合すらある

＞＞詳細

１．新規契約・販売優先

新規契約や機種変更の受付を優先し、アフターサポートは後回しになりやすい。
店舗の収益構造上、契約件数や販売が重視されている。

2. スタッフ体制にばらつき

契約社員や未経験からの採用が多く、スキル・知識に差がある。
接客内容や説明の分かりやすさは担当者によって大きく異なる。

3. 販売促進・オプション加入を勧められやすい

インセンティブ制度もあり、機種変更や新サービス加入を積極的に勧められる。
不要なオプションが付与されることもあり、利用者が気づかずに料金が高くなる場合もある。

4. アフターサポートの弱さ

簡単な操作説明やトラブル対応はあっても、じっくり寄り添う形のサポートは限定的。
「契約時には丁寧だが、利用後のフォローは薄い」との声が多い。

5. 料金・商品が割高

店舗契約には「頭金」「事務手数料」が加算されることが多い。
店舗で販売されるアクセサリー類も、市場価格に比べて高めに設定されている。

6. 待ち時間が長い

窓口が混雑して数時間待つケースが珍しくない。
予約制を導入している店舗もあるが、急な来店には対応しにくい。

7. 対面による安心感は得られる

一方で、顔を見てやり取りできるため安心感がある。
特に高齢者や法人契約などでは「対面で確認したい」ニーズが根強い。

「困った時に駆け込めば安心」というイメージは、必ずしも現実とは一致しません。これは、まぎれもない事実です。

実は直営ではない、フランチャイズ運営

多くの方は「ドコモショップ＝ドコモ直営」と思っていますが、実際にはフランチャイズ運営がほとんどです。地元の販売代理店や大手代理店グループが運営しており、経営方針や販売ノルマは店舗ごとに異なります。そのため、サービス品質にばらつきがあり「大手企業直営だから安心」と思い込むのは誤解です。